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“奔馳女車主哭訴維權”背后:蹊蹺的金融服務費,已成汽車行業潛規則

摘要: 所謂的“金融服務費”,“忽悠”消費者貸款買車已成汽車行業潛規則,幾乎所有的業主按揭購車都會被迫繳納該筆費用。

鈦媒體注:一則西安奔馳女車主的消費者哭訴維權事件,掀開了4S店購車“潛規則”的一角。

事情起因是一則消費者維權事件,近日,在西安“利之星”奔馳4S店里,一名女子花66萬買了一輛奔馳車。但據她所述,車還沒開出4s店就出現發動機漏油,但4S店只接受更換發動機,該消費者不認同這一解決辦法。

由此,一段“坐在車頭哭訴維權”的視頻被發在網上,迅速在全國傳播發酵,引發輿論關注。

此后,該4S店宣稱,經雙方友好協商,事情已解決。但是這名女子則明確反對了這一說法,稱奔馳方撒謊,并未解決。一段公開的錄音顯示,雙方在4月13日在相關監管部門的陪同之下進行了會談。

截止目前,后續雙方是否達成解決協議仍不得而知。但這段錄音中曝光的有關“金融服務費”的信息卻值得關注。

該女車主表示,在銷售環節中,西安“利之星”極力推薦分期貸款,在未提前說明的情況下私收金融服務費,要求只能通過微信轉賬,并且不開發票。

對此,鈦媒體向多位汽車行業人士及律師進行了求證。

業內人士告訴鈦媒體,所謂的“金融服務費”已經成為汽車行業的“潛規則”,幾乎所有的按揭購車業主都會被迫繳納該筆費用。而北京尋真律師事務所主任律師王德怡表示,按照該車主的描述,西安“利之星”涉嫌誘騙客戶消費、而不開發票的行為則已經明顯涉嫌行政違法。

而此次事件的另一方主角——西安“利之星”可謂“大有來頭”,公司法人為馬來西亞拿督,其背后的利星行則是奔馳在中國最大的經銷商集團。

蹊蹺的金融服務費

重新梳理一下該女車主交付所謂“金融服務費”的詳細過程。

按照車主的表述,西安“利之星”極力推薦分期貸款,最后其答應選用分期付款,在交完首付辦理貸款的時候,“利之星”相關負責人忽然提出有這筆服務費用,大約1.5萬元,在此之前她并不知情。

利之星4S店堅持讓她通過微信二維碼掃碼支付。她不愿意通過微信支付,但利之星4S店相關人隨即就離開。

“他們人走了20多分鐘,把我晾在那,我打電話問銷售,才又把那人喊過來。”僵持之下,對方表示:“你不要為難我們,你就微信給吧!”

由此,該車主通過兩次微信轉賬共支付愈一萬五千元的服務費,但無正規發票。
金融服務費只有收據而并無發票

金融服務費只有收據而并無發票

在會談中,該車主質疑這筆服務費的的服務內容,多次強調,“資料自己提供,銀行自己來跑,流水自己打,但為什么交這一筆服務費呢?這筆服務費服務內容是什么?”并且要求4S店官方給出解釋,但在錄音中未涉及到來自4S店的具體回應。

這筆金融服務費服務的是什么、究竟到了誰的賬下?

在奔馳金融官網,有一則《梅賽德斯-奔馳汽車金融有限公司收費項目公示》文件。該文件顯示,公司提供出具車輛抵押文件、出具解除車輛抵押文件、車證資料/購車發票、開具還款情況說明、開具交易明細、開具抵押文件說明,開具每月還款發票等服務,且收費標準為免費。

一位業內人士告訴鈦媒體,對于按揭客戶收取的服務費往往流進的是4S店的腰包。

王德怡律師則表示,無論是誰收了這筆服務費,因為這是4S店的員工在其工作場所所進行的職務行為,可以認為這筆服務費是4S店知情并允許的行為。

“忽悠”貸款買車已成行業潛規則

一位汽車業內人士向鈦媒體描述了如今4S店的生存環境——并不靠車價差掙錢,而主要靠汽車后市場服務盈利,尤其以保養、維修、保險及貸款為主。

現在汽車銷售行業單車銷售利潤不高,甚至4S店汽車的售價比進價還要低。所以一些銷售機構就采取捆綁消費的方式,增加消費者負擔。

4S店前期可能以比同行低的價格吸引消費者,達成購買意向。而且這種消費往往打著低息或者無息貸款的噱頭。

而4S店和貸款公司之間常常存在非常密切的合作,和保險公司之間也存在密切的合作,這種合作的模式本質上是利益分成,4S店及員工都能獲得相當數量的返點。

在這種情況下,部分有實力全款買車的用戶會被被銷售“忽悠”貸款買車,4S店則借此收取金融服務費以及提成返點。

那么,這一“金融服務費”究竟是否合法。對此,或許可以次法院的相關判例中找到答案。在一篇《北京晨報》2018年1月的報道的案例中,可以發現很多與此次事件的相似之處:

趙先生從4S店購車,由于采取分期付款方式購車,4S店要求趙先生繳納一筆所謂3380元的“金融服務費”,但由于車輛存在質量問題,將4S店訴至法院。

4S店辯稱自己不存在欺詐行為,雙方之間簽訂的合同中已經明確約定金融服務費和上牌費,也向趙先生出示了相關的收費通知單,趙先生已經知曉該費用才繳納的。

法院最后認為,本案中,關于金融服務費,趙先生采取分期貸款的方式購買汽車,其自會按照協議向銀行支付利息,4S店自行收取金融服務費并無任何法律依據,應當退還。

關于收取金融服務費是否構成欺詐,法院則認為,本案系買賣合同糾紛,趙先生購買汽車并支付車款,4S店應當交付符合合同約定的汽車,其無據收取金融服務費和上牌費并不影響趙先生作出購買汽車的意思表示,不足以構成欺詐行為。

總而言之,法院認為,4S店自行收取金融服務費并無任何法律依據,應該退還。但由于事前已經告知消費者,因此不構成欺詐。而在此次奔馳車主的事件中,按照車主的描述,4S店甚至并未提前告知有“金融服務費”這一項收款。

王德怡律師告訴鈦媒體,“在奔馳事件的合同簽訂和履行的過程當中,4S店在未明確告知消費者的情況下,以強制、誘騙、隱瞞的方式,使消費者接受不公平、不合理的消費項目。涉嫌欺詐。”

“利之星”背后:老板是大馬拿督、趙薇任關聯公司董事

此次事件的另一方主角——西安“利之星”可謂“大有來頭”。

工商資料顯示,這次涉事的汽車4S店屬于一家全稱叫西安利之星汽車有限公司(以下簡稱西安利之星),其許可文件名稱“外商投資企業登記”顯示,這是一家外商控制的公司。

其法人是馬來西亞人顏健生,在梅賽德斯-奔馳(中國)汽車銷售有限公司中擔任董事,他還有一個身份是馬來西亞的拿督。在馬來西亞,“拿督”頭銜是榮譽制度下的一種稱號,雖然不具有世襲和封邑的權力,但是一種象征式的終身榮譽身份。

西安利之星背后的兩個股東,分別為中星集團有限公司(持股75%)和西安航空發動機集團天鼎有限公司(持股25%),后者的股東之一是中航工業,而它又是中國十大軍工集團之一。

其大股東中星集團則掌握著廣闊的汽車車銷售版圖。

知名的豪華車經銷商集團利星行汽車正是旗下公司。這家經銷商集團是中國最大的豪華汽車經銷商集團之一,其2017年的年度營業收入達到801.1億元在2018中國汽車經銷商集團百強排行榜中排名第三。

京華網曾2011年的報道中提到,利星行是奔馳在中國最大的經銷商集團。并且,利星行持有奔馳中國49%股份,是奔馳中國最大的股東。

2017年,奔馳母公司戴姆勒又正式收購15%的利星行股權,深度捆綁這一中國合作伙伴。

不僅在中國市場占據領先地位,在韓國,利星行擁有韓星汽車100%的股份,而韓星汽車是韓國奔馳在國內的最大經銷商。

在大馬拿督顏健生和他的利星行版圖背后,還隱藏著一些明星股東的身影。
蕪湖

蕪湖中星股權結構

2010年,女星趙薇在其老家出資900萬成立蕪湖東潤發投資有限責任公司,長兄趙健其后入股100萬并擔任該公司法人。

5年之后,趙薇兄妹的蕪湖東潤發出資4400萬元,成立了蕪湖中星汽車銷售服務有限公司,占股40%。在這家公司中,顏健生任法人、董事長,趙薇兄妹均任董事。公司官網顯示,這是皖南地區唯一一家正式代理奔馳汽車銷售的經銷商。(本文首發鈦媒體,作者/蔡鵬程)

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蔡鵬程
蔡鵬程

鈦媒體記者 郵箱:[email protected]

評論(19

  • HYGGo- HYGGo-
    回復
    8

    這個車主不是在給自己維權,是在給所有老百姓維權[good][good][good]

    2019-04-14 20:07 via weibo
  • nicaidemao nicaidemao
    回復
    8

    又是趙薇,真的爛了

    2019-04-14 19:52 via weibo
  • 北地之風 北地之風
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    7

    中星,中車。。。。。不夠鬧心的啊。。。。。 這種情況還是公權力介入的問題,因為正常市場競爭不過,所以先坑進來,再平"刺頭",然后賺取超預期收益。。 問題是戴勒姆都主動或被動得去選擇和這種模式的渠道商去合作,說明我國沒準真的在外企眼中,從消費者到經銷商全是"野蠻人"啊。。。。

    2019-04-14 23:27 via android
  • 皇甫放為 皇甫放為
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    0

    忽悠貸款買車 如果告訴你還有強制貸款買車的呢 4S店水深著呢

    2019-04-18 12:59 via android
  • 千語千訊 千語千訊
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    0

    這種行業潛規則的面紗這次應該是被徹底揭開了。

    2019-04-16 09:57 via pc
  • 冷顏墨然 冷顏墨然
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    0

    回復@是璨琳喔:國字頭的大股東你咋不說?

    2019-04-15 17:52 via weibo
  • kingxk kingxk
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    0

    神秘的金融服務費,就像是民間借貸的服務費一樣,都是謎

    2019-04-15 17:39 via iphone
  • lwj8602 lwj8602
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    0

    真黑啊

    2019-04-15 14:42 via pc
  • Panyang Panyang   回復  nicaidemao
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    2

    容嬤嬤下手輕了

    2019-04-15 11:17 via android
    • nicaidemao 又是趙薇,真的爛了
      2019-04-14 19:52 via?weibo
      回復
      8
  • 刪我評論?果然拿錢好辦事,還口口聲聲說趙薇資本控制輿論,媒體自己什么逼數自己不知道嗎?

    2019-04-15 09:14 via weibo

Oh! no

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